Service Contracts
net-select unterstützt mittelständische Unternehmen mit Service Contracts und Managed Services beim Betrieb von Netzwerk- und Security-Infrastrukturen.
Schnelle 24/7 Unterstützung, wenn es klemmt
Garantierte Reaktionszeiten
persönlich betreut
Ersatz-Hardware
Persönlicher Ansprechpartner
Spezialisierte Experten, die Ihr Netz kennen - kein Level 1 Support
Schnell
Garantierte
Reaktionszeiten
24/7
Unterstützung, wenn
sie benötigt wird
Ersatzhardware
Wir bringen im Notfall Ware aus unserem Lager
Service Contracts – strukturierter Support für Netzwerk & Security
Service Contracts sind bei net-select mehr als klassische Wartungsverträge.
Sie bilden den Einstieg in ein strukturiertes Betriebsmodell für Netzwerk- und Security-Infrastrukturen.
Viele Unternehmen starten genau hier:
Mit klar definierten Leistungen, festen Ansprechpartnern und verlässlichen Reaktionszeiten – ohne direkt ein vollständiges Managed Service Modell umzusetzen.
Wann sind Service Contracts sinnvoll?
Fachkräftemangel oder interne IT-Teams im Tagesgeschäft stark ausgelastet sind
Schnelle Unterstützung im Bedarfsfall sichergestellt werden muss
Ein Ausfall des Netzwerks große Probleme verursachen könnte
Klare Reaktionszeiten und Zuständigkeiten fehlen
Netzwerk- und Security-Themen nicht vollständig intern abgedeckt werden können
Wenn Unterstützung notwendig ist – aber ein vollständiger Managed Service noch nicht der richtige Schritt ist.
Beim Ausfall Ihres Netzwerks würde die Arbeit stillstehen? Dann setzen Sie auf Sicherheit mit unseren Service Contracts!
Was leisten Service Contracts konkret?
In vielen Fällen ist nicht das Budget das Problem, sondern fehlende Zeit und Ressourcen für den laufenden Betrieb. Ein Service Contract sorgt dafür, dass Sie im Bedarfsfall nicht bei null anfangen müssen.
Typische Leistungen sind:
- Unterstützung bei Störungen und Problemen
- Umsetzung von Änderungen und Anpassungen
- Unterstützung bei Konfigurations- und Policy-Themen
- Unterstützung bei Updates und Lifecycle-Themen
Dabei arbeiten Sie direkt mit erfahrenen Spezialisten – ohne Umwege über Call-Center oder First-Level-Strukturen.
Vom Service Contract zum Managed Service
Ein Service Contract ist häufig der erste Schritt.
Mit steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Security und Betrieb reicht dieses Modell in vielen Fällen jedoch nicht mehr aus.
Dann wird aus punktueller Unterstützung ein strukturierter Betrieb.
Als Managed Service Provider übernimmt net-select in diesem Fall:
- den laufenden Betrieb der Infrastruktur
- kontinuierliches Monitoring
- proaktive Pflege und Weiterentwicklung
- strukturierte Security-Integration
Mehr zu Managed Network & Security Services
Service funktioniert nur, wenn er zur Umgebung und zum Alltag passt.
Deshalb setzen wir auf:
Persönliche Ansprechpartner
Direkter Kontakt zu Experten, die Ihre Umgebung kennen.
Technische Tiefe
Unterstützung durch erfahrene Netzwerk-Spezialisten.
Flexibilität
Anpassung der Leistungen an Ihre Anforderungen – kein starres Modell.
Klare Kommunikation
Transparente Abstimmung statt Ticket-Blackbox.
Erfahrung aus vielen Projekten
Unsere Unterstützung basiert auf realen Netzwerk- und Security-Umgebungen – nicht nur auf Theorie.
Die Absicherungsmodule:
- Durch den FullService-Vertrag erhalten Sie das volle Leistungsspektrum: Hardware-Absicherung, Software-Updates und den Zugriff auf unsere Techniker, rund um die Uhr (siehe auch Help desk).
- Möchten Sie die Überwachung Ihres Netzwerks auslagern und sich nicht ständig selbst um Fehlermeldungen kümmern, dann wäre unser Monitoring-Service eine gute Option.
- Sie benötigen ausschließlich Ersatz-Hardware, da Sie genug eigenes Know-how haben, um im Fehlerfall die Probleme selbst zu beheben. Dann ist der DeviceReplacement-Vertrag eine kostengünstige Alternative.
Netzwerkabsicherung
Wir sichern Ihnen vertraglich kürzeste Reaktionszeiten für Hardware-Ersatz und Störungsbearbeitung zu. Durch eine modulare Vertragsgestaltung können Sie genau jene Teile des Netzwerks absichern, die für Sie besonders wichtig sind. Sie benötigen keine eigene Ersatzteilbevorratung mehr und haben stets die Gewissheit, dass bei Bedarf schnell Ersatz verfügbar ist.
Über unsere Service-Hotline erreichen Sie je nach Vereinbarung rund um die Uhr einen kompetenten Mitarbeiter, der Sie in allen technischen Belangen unterstützt. Ob durch Einwahl in Ihr Netz oder durch einen Einsatz vor Ort, die Wiederherstellung der Netzwerkfunktion hat für uns oberste Priorität.
Die Absicherungsmodule:
- Durch den FullService-Vertrag erhalten Sie das volle Leistungsspektrum: Hardware-Absicherung, Software-Updates und den Zugriff auf unsere Techniker, rund um die Uhr (siehe auch Help desk).
- Möchten Sie die Überwachung Ihres Netzwerks auslagern und sich nicht ständig selbst um Fehlermeldungen kümmern, dann wäre unser Monitoring-Service eine gute Option.
- Sie benötigen ausschließlich Ersatz-Hardware, da Sie genug eigenes Know-how haben, um im Fehlerfall die Probleme selbst zu beheben. Dann ist der DeviceReplacement-Vertrag eine kostengünstige Alternative.
Wie geht es weiter?
Nicht jedes Unternehmen benötigt sofort ein vollständiges Managed Service Modell.
Oft ist es sinnvoll, mit einem Service Contract zu starten und die Zusammenarbeit Schritt für Schritt auszubauen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, ob ein Service Vertrag… für Ihre aktuelle Situation sinnvoll ist.
FAQ zu Service Contracts
Service Contract:
- Unterstützung bei Bedarf
reaktiv mit definierten Reaktionszeiten - keine vollständige Betriebsverantwortung
Managed Service:
- kontinuierlicher, proaktiver Betrieb
- klare Verantwortungsübernahme
- Monitoring, Pflege und Weiterentwicklung inklusive
Beide Modelle haben ihre Berechtigung – entscheidend ist die passende Ausbaustufe.
In der Praxis sehen wir häufig:
- Der Bedarf an Unterstützung ist da
- Die internen Ressourcen reichen nicht aus
- Ein vollständiges Betriebsmodell ist aber noch nicht notwendig
Service Contracts ermöglichen genau diesen Einstieg – ohne sofort alle Aufgaben zu übergeben.
In vielen Fällen ist nicht das Budget das Problem, sondern fehlende Zeit und Ressourcen für den laufenden Betrieb.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie Ihr Netzwerk- und Security-Betrieb strukturiert und langfristig betreibbar wird.
Ohne Service Contract läuft Support oft unstrukturiert:
- unklare Zuständigkeiten
- wechselnde Ansprechpartner
- keine definierten Reaktionszeiten
- hoher Abstimmungsaufwand
Ein Service Contract schafft hier Struktur:
- definierte Ansprechpartner
- klare Reaktionszeiten
- nachvollziehbare Prozesse
- bessere Planbarkeit im Alltag
Ihr Partner für Netzwerk und Security
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Unser SOC bietet Ihnen umfassenden Schutz Ihrer IT-Infrastruktur durch 24/7 Überwachung, schnelle Reaktion auf Cyber-Angriffe und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen, unterstützt von führender Technologie und menschlicher Expertise.
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